سياسة الاسترداد

 

لدينا سياسة إرجاع مدتها 15 يومًا، مما يعني أن لديك 15يومًا بعد استلام منتجك لطلب إرجاعه.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون منتجك في نفس الحالة التي استلمته بها، غير ملبوس أو غير مستخدم، مع وجود العلامات عليه، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

لبدء إرجاع، يمكنك الاتصال بنا على https://alghawas.net/pages/customer-care  يُرجى ملاحظة أنه سيتعين إرسال المرتجعات إلى العنوان التالي: شركة توصيل أو أقرب محل

إذا تم قبول إرجاعك، فسنرسل لك ملصق شحن الإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية إرسال شحنتك ومكان إرسالها. لن يتم قبول المنتجات المرسلة إلينا دون طلب إرجاع أولاً.

يمكنك دائمًا الاتصال بنا لأي سؤال حول الإرجاع علىhttps://alghawas.net/pages/customer-care

 

 

الأضرار والمشكلات

يُرجى فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا تلقيت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.

 

 

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أنواع معينة من المنتجات، مثل السلع القابلة للتلف (مثل الأطعمة أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات الشخصية)، وسلع العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل). كما أننا لا نقبل المرتجعات للمواد الخطرة أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال. يُرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أسئلة أو استفسارات حول منتجك الخاص.

لسوء الحظ، لا يمكننا قبول المرتجعات للمنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.

 

 

الاستبدال

أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.

 

 

فترة التهدئة في الاتحاد الأوروبي لمدة 14 يومًا

على الرغم مما سبق، إذا كانت البضائع تُشحن إلى الاتحاد الأوروبي، فلك الحق في إلغاء طلبك أو إرجاعه في غضون 14 يومًا، لأي سبب ودون مبرر. كما هو مذكور أعلاه، يجب أن يكون منتجك في نفس الحالة التي استلمته بها، غير ملبوس أو غير مستخدم، مع وجود العلامات عليه، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

 

 

المبالغ المستردة

سنخطرك بمجرد استلام وفحص إرجاعك، وسنعلمك إذا تمت الموافقة على الاسترداد أم لا. في حالة الموافقة، سيتم استرداد أموالك تلقائيًا على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 10 أيام عمل. يُرجى تذكر أن معالجة الاسترداد ونشره قد تستغرق بعض الوقت من قبل البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك أيضًا.

إذا مرت أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على إرجاعك، فيُرجى الاتصال بنا على https://alghawas.net/pages/customer-care

 

سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ

1. تستمر سياسة الإرجاع لمدة 15 يومًا من تاريخ الشراء. بعد مرور هذه الفترة، لا يمكننا تقديم استرداد أو استبدال.

2. لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي نفس الحالة التي تم استلامه بها، ويجب أن يكون في التغليف الأصلي. كما نطلب إيصال أو إثبات الشراء.

3. في حال وجود خلل مصنعي أو عدم تطابق المنتج مع الطلب الأصلي، يتم الاستبدال مجانًا.

4. أي عملية إرجاع أو استبدال أخرى تخضع لرسوم توصيل/إرجاع إضافية بقيمة 30 درهم إماراتي.

5. يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المُعاد. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. وإذا تم استرداد المبلغ، يتم خصم تكلفة الشحن من قيمة الاسترداد.

6. تختلف مدة وصول المنتج المستبدل حسب موقع العميل.

7. يُنصح باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين للشحن، حيث لا نضمن استلام المنتج المُعاد.

8. يُرجى عدم إرسال المنتج إلى الشركة المصنعة.

استرداد المبالغ

1. بعد استلام وفحص المنتج المُعاد، سنرسل واتس آب لتأكيد الاستلام، وإبلاغك بقبول أو رفض الاسترداد.

2. إذا تم قبول الاسترداد، سيتم تحويل المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال فترة محددة.

3. يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع (30 درهم داخل الإمارات).

4. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.

الاسترداد المتأخر أو المفقود

1. إذا لم تستلم المبلغ بعد، تحقق أولاً من حسابك البنكي.

2. تواصل مع شركة بطاقة الائتمان، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت لنشر الاسترداد.

3. تواصل مع البنك، فهناك وقت معالجة قبل ظهور المبلغ.

الاستبدال الدولي

1. سنزودك ببطاقات الشحن (AWB)، يرجى طباعتها. ستتواصل شركة الشحن معك لترتيب استلام الطرد.

2. بعد استلام المنتج والتأكد من حالته، سنرسل لك فاتورة لتغطية تكلفة الشحن من دبي إلى وجهتك، ورسوم الإرجاع من وجهتك إلى دبي.

3. بعد استلام الدفع، سنقوم بشحن المنتجات الجديدة إليك.

4. الإجراء القياسي يستغرق 4–7 أيام. إذا كنت تفضل حلاً أسرع، يمكنك تقديم طلب جديد وسنقوم بشحنه فورًا، ثم نجمع المنتج غير المرغوب فيه لاحقًا.

يرجى ملاحظة أن رسوم الإرجاع الدولية غالبًا ما تكون أعلى من رسوم الشحن الأصلية.

الإرجاع الدولي

1. سنزودك ببطاقات الشحن (AWB)، يرجى طباعتها. ستتواصل شركة الشحن معك لتحديد موعد استلام الطرد.

2. بعد طباعة الوثائق، ستتواصل شركة الشحن لتنسيق استلام المنتج المُعاد.

3. بعد استلام المنتج وفحصه، نبدأ عملية الاسترداد.

4. يتم خصم رسوم الشحن من دبي إلى وجهتك، ورسوم الإرجاع، وأي رسوم جمركية مطبقة في الإمارات من المبلغ المسترد.

5. الإجراء القياسي يستغرق 4–7 أيام من بدء عملية الإرجاع.

المنتجات المخفضة

المنتجات المخفضة غير قابلة للاسترداد، فقط المنتجات بسعرها الكامل يمكن استردادها.