سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ

1. تستمر سياسة الإرجاع لمدة 15 يومًا من تاريخ الشراء. بعد مرور هذه الفترة، لا يمكننا تقديم استرداد أو استبدال.

2. لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي نفس الحالة التي تم استلامه بها، ويجب أن يكون في التغليف الأصلي. كما نطلب إيصال أو إثبات الشراء.

3. في حال وجود خلل مصنعي أو عدم تطابق المنتج مع الطلب الأصلي، يتم الاستبدال مجانًا.

4. أي عملية إرجاع أو استبدال أخرى تخضع لرسوم توصيل/إرجاع إضافية بقيمة 30 درهم إماراتي.

5. يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المُعاد. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. وإذا تم استرداد المبلغ، يتم خصم تكلفة الشحن من قيمة الاسترداد.

6. تختلف مدة وصول المنتج المستبدل حسب موقع العميل.

7. يُنصح باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين للشحن، حيث لا نضمن استلام المنتج المُعاد.

8. يُرجى عدم إرسال المنتج إلى الشركة المصنعة.

 

استرداد المبالغ

1. بعد استلام وفحص المنتج المُعاد، سنرسل واتس آب لتأكيد الاستلام، وإبلاغك بقبول أو رفض الاسترداد.

2. إذا تم قبول الاسترداد، سيتم تحويل المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال فترة محددة.

3. يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع (30 درهم داخل الإمارات).

4. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.

 

الاسترداد المتأخر أو المفقود

1. إذا لم تستلم المبلغ بعد، تحقق أولاً من حسابك البنكي.

2. تواصل مع شركة بطاقة الائتمان، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت لنشر الاسترداد.

3. تواصل مع البنك، فهناك وقت معالجة قبل ظهور المبلغ.

 

الاستبدال الدولي

1. سنزودك ببطاقات الشحن (AWB)، يرجى طباعتها. ستتواصل شركة الشحن معك لترتيب استلام الطرد.

2. بعد استلام المنتج والتأكد من حالته، سنرسل لك فاتورة لتغطية تكلفة الشحن من دبي إلى وجهتك، ورسوم الإرجاع من وجهتك إلى دبي.

3. بعد استلام الدفع، سنقوم بشحن المنتجات الجديدة إليك.

4. الإجراء القياسي يستغرق 4–7 أيام. إذا كنت تفضل حلاً أسرع، يمكنك تقديم طلب جديد وسنقوم بشحنه فورًا، ثم نجمع المنتج غير المرغوب فيه لاحقًا.

يرجى ملاحظة أن رسوم الإرجاع الدولية غالبًا ما تكون أعلى من رسوم الشحن الأصلية.

 

الإرجاع الدولي

1. سنزودك ببطاقات الشحن (AWB)، يرجى طباعتها. ستتواصل شركة الشحن معك لتحديد موعد استلام الطرد.

2. بعد طباعة الوثائق، ستتواصل شركة الشحن لتنسيق استلام المنتج المُعاد.

3. بعد استلام المنتج وفحصه، نبدأ عملية الاسترداد.

4. يتم خصم رسوم الشحن من دبي إلى وجهتك، ورسوم الإرجاع، وأي رسوم جمركية مطبقة في الإمارات من المبلغ المسترد.

5. الإجراء القياسي يستغرق 4–7 أيام من بدء عملية الإرجاع.

 

المنتجات المخفضة

المنتجات المخفضة غير قابلة للاسترداد، فقط المنتجات بسعرها الكامل يمكن استردادها.